Ceci pour vous informer des changements intervenus ou à venir au sein de Rap-IDESS.
Comme vous l’avez sans doute appris, Mme Line VIGNERI a quitté notre équipe. Elle a été remplacée à la tête du service par Mr Sebastian PEREZ, assistant social, que certains d’entre vous connaissent sans doute dans la mesure où il faisait déjà partie de l’équipe du Quinquet avec laquelle il a commencé à collaborer alors qu’il était encore étudiant en sciences sociales.
Dès ce 02 février, Mr PEREZ se tient a votre entière disposition aux numéros d’appel suivants : 067 348003 et au 0474 416343.
Seconde innovation : vous avez été très nombreux à nous émettre certaines réserves voire des critiques quant à la disponibilité de notre service et quant au fait que, trop souvent, personne ne répondait au téléphone et que certains de vos messages ou appels restaient sans suite.
L’arrivée de Mr PEREZ et un nouveau travail de collaboration avec Mme VAN STEELANT devraient nous permettre d’être plus souvent à votre disponibilité. Les horaires ont été revus et, sauf cas de force majeure, il y aura désormais toujours quelqu’un au bout du fil.
Troisième innovation : vous avez été nombreux à regretter que nos services ne soient pas disponibles le samedi. Dans un souci d’aller à la rencontre des souhaits de nos clients, nous allons innover dès le 1er mars en testant une formule « samedi ». Dès mars, vous pourrez donc réserver votre taxi le samedi matin pour aller faire vos courses entre 9h00 et 12h30.
Enfin, nous allons dans les prochaines semaines avoir besoin de votre avis! C’est ainsi que dans un souci d’être plus proche de vous, nous allons lancer un sondage de satisfaction.
Rap-IDESS fête en effet son premier anniversaire et il nous semble important de savoir de disposer de votre avis. Nous vous tiendrons donc informés de ce projet qui nous tient d’ores et déjà à coeur.
Un doute ? Une question ?? Un commentaire que vous souhaiteriez nous transmettre ??? N’hésitez pas à nous le dire en contactant Mr PEREZ ou Mme VAN STEELANT qui sauront relayer toutes vos remarques.
